信用は過去で信頼は未来という話

信用は過去の実績や貢献によって積みあがるもの

まず、「信用」について。信用は、過去の実績や貢献によって積み上がるものです。確かにその通りです。考えてみれば、金融機関である信用金庫は、過去の実績を「信用」して融資するのであって、なにも実績のない会社（人）に簡単にお金を貸すことはありません。

2002年の夏、創業する際に銀行口座を作るために銀行へ行ったのですが、これが簡単ではありませんでした。まだ何もやっていない会社は、融資どころか銀行口座すら作れなかったのを覚えています。

これは単に自分と創業したての会社の「信用」がなかったからです。一見客お断りの会員制の飲食店なども同じ構図です。「信用」していいかどうかわからないうちは、ビジネスしないという意思表示でもあります。

「信用」は預金残高に似ています。いい仕事をして利益を積み上げていくと残高は増えていきますが、ミスして再製造などしていると、残高は減っていきます。よって会社も個人も「信用残高」は多い方がいいわけです。逆に「信用を失う」ダメージは計り知れないものがあって、再び信用を積み上げていくのに、多くの時間を要します。

信頼は、過去の実績を信じて頼りにすること

信頼とは、相手の未来の行動を信じて、自分のことを預けたり頼りにしたりする気持ちや関係のことです。こうしてみると、「信用」には実績や貢献といったそれなりの根拠が存在しますが、「信頼」は、ふわっとしていて確信のようなものがないように感じます。「よくわからないけど、あの人だからきっと大丈夫」と未来の出来事を信じるわけです。

では、信頼する側と信頼される側の両側から考えてみます。

信頼する側としては、マネージャーがメンバーを信頼して新たなプロジェクトを任せるシーンを思い浮かべてみましょう。メンバーのこれまでの実績や貢献の信用から、新たな挑戦を信頼して任せるという構図になります。この構図が成り立つのは、「安心」なのだと思います。おそらくこうなるだろうという予想がついていて、その結果に驚きがない状態とも言えます。

ここでマネージャーとしての心得として、信じて任せたのならば、「待つ」ことが大事だと思っています。予想に反してプロジェクトがネガティブな方へ向かっていると、待つことができずに自分が介入して、あれやこれやと指示を出しまくるのです。これは一見、正しくもあるのですが、深刻な状況以外は、信じているのだから待つべきです。「待つ」ということは、BeBlockが大事にしている自律性を重んじることでもあります。また、どんな結果になろうとも、メンバーを肯定するという姿勢も大事です。信頼は、安心からの飛躍だとすれば、メンバーがボロボロになって帰ってくることもあります。それを含めて受け止めて肯定するのです。

次に信頼される側です。過去の実績や貢献を信じて、マネージャーが任せてくれた新たなプロジェクトです。自分にとって難易度の高いプロジェクトだったら、できるかどうか不安になるかもしれませんが、多くは、「やってみよう」とチャレンジすると思います。この構図には、「期待」が存在します。信頼されて任されたというのは、それだけ自分に期待されているということになります。

この期待を超える実績や貢献をすれば、信用残高が増えます。毎回、期待を超えるパフォーマンスが出せることはなくて、思うような結果が出なくても、「最後までやり切る」ことが大事だと考えます。その経験が決してマイナスではありません。自己否定ではなく、自己肯定して次に進むのです。